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NOTA INFORMATIVA SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Fecha de la última actualización: 11/05/2021

CarryMe SAS concede gran importancia a la protección de sus datos personales (o "datos personales").

Este aviso de privacidad le proporciona información clara y detallada sobre cómo CarryMe ("nosotros") protege sus datos personales.

Como responsables del tratamiento de datos, somos responsables de recoger y procesar sus datos personales en el curso de nuestra actividad. Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre los datos personales que recopilamos sobre usted, por qué los utilizamos y compartimos, cuánto tiempo los conservamos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS SOBRE USTED?

Recogemos y utilizamos sus datos personales, es decir, cualquier información que le identifique o permita identificarle, sólo en la medida necesaria para llevar a cabo nuestras actividades y proporcionarle servicios personalizados y de alta calidad.

Dependiendo en parte del servicio que prestemos, recopilamos diferentes tipos de datos personales sobre usted, incluyendo :

  • Información identificativa (por ejemplo, sexo, nombre completo, género, foto, correo electrónico) ;
  • Información de contacto privada o comercial (por ejemplo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono);
  • Datos recogidos en el curso de nuestra interacción con usted en nuestro sitio web, aplicación, datos de inicio de sesión y de seguimiento como cookies, conexión a servicios en línea, dirección IP), llamadas, discusiones de mensajería instantánea, correos electrónicos, entrevistas, conversaciones telefónicas.

Podemos recopilar las siguientes categorías especiales de datos personales (o "datos sensibles") sólo con su consentimiento explícito previo:

  • Datos relacionados con la salud: por ejemplo, en el caso de una solicitud de transporte de medicamentos, su calificación (nombre del medicamento) se almacenará en CarryMe. Pero la prescripción médica se enviará al viajero, junto con la medicación, sin que se almacene en CarryMe; estos datos sólo se tratan si son estrictamente necesarios;

Nunca le pediremos que nos proporcione otros datos sensibles, como los relativos a su origen racial o étnico, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos o datos relativos a su vida u orientación sexual, a menos que estemos obligados a hacerlo por ley.

2. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE AVISO Y DE QUIÉN RECOGEMOS DATOS PERSONALES?

Recogemos datos directamente de usted (cuando se pone en contacto con nosotros, visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, participa en una encuesta o en un evento que organizamos), pero también recogemos datos de otras personas indirectamente. De hecho, recopilamos información sobre las personas aunque no tengan una relación directa con nosotros porque tienen una relación con usted, por ejemplo:

  • miembros de su familia;
  • los miembros no familiares;

Cuando nos proporcione datos personales de terceros, como los enumerados anteriormente, asegúrese de informar a la persona a la que se refieren los datos de que estamos tratando sus datos personales y diríjalos a este Aviso de Privacidad. También les proporcionaremos esta información cuando sea posible (por ejemplo, si no tenemos sus datos de contacto, no podremos ponernos en contacto con ellos).

3. ¿POR QUÉ Y SOBRE QUÉ BASE LEGAL UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En esta sección le explicamos cómo y por qué utilizamos sus datos personales y llamamos su atención sobre determinadas actividades de tratamiento que consideramos que pueden tener un mayor impacto sobre usted y que, en algunos casos, requieren su consentimiento.

a. Para cumplir con nuestras diversas obligaciones legales o reglamentarias

Utilizamos sus datos personales para cumplir con la normativa aplicable con el fin de :

  • supervisar las operaciones e identificar las anormales/inusuales;
  • gestionar, prevenir y detectar el fraude ;
  • Supervisar e informar sobre los riesgos (financieros, crediticios, legales, de cumplimiento, de reputación, de impago, etc.) a los que podemos enfrentarnos nosotros y/o su empresa;
  • grabar, si es necesario, las conversaciones telefónicas, la mensajería instantánea, los correos electrónicos, etc.

b. Para ejecutar cualquier contrato en el que usted sea parte o para llevar a cabo medidas precontractuales adoptadas a petición suya

Utilizamos sus datos personales para celebrar y ejecutar nuestros contratos y para gestionar nuestra relación con usted, en particular para

  • Defina su puntuación de riesgo de seguro y determine una calificación asociada;
  • evaluar si podemos ofrecerle un servicio y en qué condiciones;
  • ayudarle, en particular respondiendo a sus peticiones;
  • proporcionarle servicios;

c. Para promover nuestros intereses legítimos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Gestión de riesgos:

  • gestionar, prevenir y detectar el fraude ;
  • hacer valer los derechos legales y defenderse en los litigios;

- Personalizar nuestra oferta y la de otras entidades de su empresa para :

  • mejorar la calidad de nuestros servicios;

- Objetivos de seguridad y gestión del rendimiento de los sistemas informáticos, incluyendo :

  • gestionar la tecnología de la información, incluida la infraestructura (por ejemplo, plataformas compartidas), la continuidad de la actividad y la seguridad (por ejemplo, la autenticación de los usuarios);

- De manera más general:

  • informarle sobre nuestros servicios;
  • Realización de encuestas de satisfacción y opinión de los clientes;
  • mejorar la eficacia de los procesos (formación de nuestro personal mediante la grabación de las conversaciones telefónicas en nuestros centros de llamadas y la mejora de nuestros escenarios de llamadas);
  • mejorar la automatización de nuestros procesos, por ejemplo, probando nuestras aplicaciones, procesando automáticamente las reclamaciones, etc.

En todos los casos, nuestro interés legítimo sigue siendo proporcional y nos aseguramos, mediante una prueba de equilibrio, de que se salvaguardan sus intereses o derechos fundamentales. Si desea obtener más información sobre la prueba de equilibrio, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 9 "Cómo ponerse en contacto con nosotros".

d. Respetar su elección cuando le hayamos pedido su consentimiento para una operación de tratamiento específica

Para determinadas actividades de tratamiento de datos personales, le proporcionaremos información específica y le invitaremos a dar su consentimiento para dicho tratamiento. Tenga en cuenta que puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

  • - Si llevamos a cabo otros tratamientos con fines distintos a los establecidos en la sección 3, le informaremos y, si es necesario, obtendremos su consentimiento;
  • - Si tratamos categorías especiales de datos personales (o "datos sensibles"), como datos relacionados con la salud.

4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?

a. Intercambio de datos
A través de CarryMe no se cederán datos personales a terceros.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES

En el caso de las transferencias internacionales desde el Espacio Económico Europeo (EEE) a un país no perteneciente al EEE, la transferencia de sus datos personales puede tener lugar sobre la base de una decisión de la Comisión Europea, cuando ésta haya reconocido que el país al que se transferirán sus datos ofrece un nivel de protección adecuado.

Si transferimos sus datos a un país cuyo nivel de protección de datos no ha sido reconocido como adecuado por la Comisión Europea, nos basaremos en una exención aplicable a la situación específica (por ejemplo, si la transferencia es necesaria para ejecutar un contrato con usted, como la ejecución de un pago internacional) o adoptaremos una de las siguientes medidas para garantizar la protección de sus datos personales:

  • cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea;
  • normas empresariales vinculantes.

Para obtener una copia de estas medidas de protección de datos o para recibir detalles de dónde están disponibles, puede enviarnos una solicitud por escrito como se indica en la sección 9.

6. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogieron, o durante el tiempo necesario para nuestros requisitos operativos, como para hacer cumplir los derechos legales o para responder a las solicitudes de los organismos reguladores.

Cualquiera que sea su situación:
Las grabaciones telefónicas para mejorar la calidad de los servicios y la formación de nuestro personal se conservan durante 6 meses. Los documentos de análisis resultantes de estas grabaciones se conservan durante 1 año.
La información relativa a su identidad y emitida en relación con una solicitud de ejercicio de derechos según lo establecido en la sección 7 se conserva durante un periodo de uno a tres años, según el tipo de derecho, a partir de la fecha de ejercicio del derecho en cuestión.

7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?

De acuerdo con la legislación aplicable a su situación, podrá ejercer, en su caso, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: podrá obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y una copia de los mismos;
- Derecho de rectificación: si considera que sus datos personales son inexactos o están incompletos, podrá solicitar su modificación;
- Derecho de supresión: puede solicitar la supresión de sus datos personales, en la medida en que lo permita la ley;
- Derecho a restringir el tratamiento: puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales;
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. Usted tiene el derecho absoluto de oponerse en cualquier momento a que sus datos se utilicen con fines de prospección comercial, o con fines de elaboración de perfiles si dicha elaboración está vinculada a la prospección comercial.
- Derecho a retirar su consentimiento: si ha consentido el tratamiento de sus datos personales, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a la portabilidad de los datos: cuando la ley lo permita, podrá solicitar la devolución de los datos personales que nos haya proporcionado o, cuando sea técnicamente posible, la transferencia de dichos datos a un tercero.
- El derecho a establecer instrucciones sobre la conservación, supresión o divulgación de sus datos personales, aplicables tras su fallecimiento.

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, envíe una solicitud por correo electrónico a
Contact@CarryMe.fr

Por favor, incluya un escaneo/copia de su prueba de identidad, cuando sea necesario, para que podamos identificarle.

De acuerdo con la legislación aplicable, además de los derechos mencionados anteriormente, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

8. CÓMO SER INFORMADO DE LOS CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

En un mundo en el que las tecnologías cambian constantemente, es posible que tengamos que actualizar este Aviso periódicamente.

Le invitamos a revisar la última versión de este documento en línea, y le informaremos de cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de comunicación habituales.

9. ¿CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS?

Si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de sus datos personales en virtud de este Aviso de Privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, que atenderá su solicitud:
Contact@CarryMe.fr

Si desea saber más sobre las cookies y la seguridad, consulte nuestra política.

Condiciones de uso
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